Política de privacidad
Tu privacidad es importante para nosotros. Aprende cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En REINES GRUPO INMOBILIARIO, S.L. (en adelante, "REINES"), la protección de sus datos personales es una prioridad. Esta Política de Privacidad explica detalladamente cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información en el contexto de nuestra plataforma web https://reines.es y los servicios inmobiliarios asociados.
Esta política ha sido redactada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), reflejando fielmente la arquitectura técnica y operativa de nuestros sistemas.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
● Identidad del Responsable: REINES GRUPO INMOBILIARIO, S.L.
● N.I.F.: B-74243049.
● Dirección Postal: Calle Chile nº 4, Las Rozas, 28290, Madrid.
● Teléfono: +34 911 997 946.
● Correo Electrónico de Protección de Datos: info@reines.es.
Corresponsabilidad y Red de Oficinas:
REINES opera a través de una red de oficinas (propias y asociadas/franquiciadas). En función de la oficina que gestione el inmueble de su interés o le sea asignada, dicha oficina podrá actuar como Corresponsable del Tratamiento o Cesionario de sus datos para la gestión específica de la compraventa o alquiler.
2. DATOS QUE RECOPILAMOS
Recopilamos la información necesaria para la prestación del servicio inmobiliario avanzado que ofrece nuestra plataforma "Inmoqueen":
1. Datos Identificativos y de Contacto: Nombre, apellidos, DNI/NIE (necesario para reservas y contratos), dirección postal, correo electrónico, teléfono y Usuario de Skype (para videollamadas).
2. Datos de Perfil y Preferencias (Demandas): Información sobre sus preferencias de vivienda (zona, precio, tipo de inmueble), que utilizamos para configurar sus "Demandas" y alertas automáticas.
3. Datos Económicos y Transaccionales: Historial de reservas realizadas, comprobantes de pago, datos de facturación y, en caso de empresas, datos fiscales (CIF, Razón Social).
4. Datos de Navegación y Ubicación: Dirección IP, datos del dispositivo y, si nos autoriza, su geolocalización precisa para utilizar la funcionalidad de "Búsqueda por Radio Geográfico" en el mapa interactivo.
5. Datos de Agenda y Calendario: Si utiliza la funcionalidad de sincronización, trataremos datos de sus eventos y disponibilidad para coordinar visitas a inmuebles.
6. Contenido Multimedia: En caso de Usuarios vendedores, trataremos imágenes y vídeos de los inmuebles, que pueden ser procesados mediante tecnologías de Inteligencia Artificial para la mejora de calidad y anonimización de datos (ej. difuminado de matrículas).
3. FINALIDADES Y BASE LEGITIMADORA DEL TRATAMIENTO
Tratamos sus datos con finalidades específicas y legítimas:
Finalidad del Tratamiento | Base Jurídica (RGPD) |
Gestión de Usuarios y Acceso: Creación de cuenta, gestión de perfil "Mis Datos", autenticación (incluyendo Login Social con Google). | Ejecución del Contrato: Términos y Condiciones de Uso de la plataforma. |
Prestación de Servicios Inmobiliarios: Gestión de visitas, intermediación en compraventa/alquiler, firma de contratos y gestión de llaves. | Ejecución del Contrato: Mandato de venta o solicitud de servicios inmobiliarios. |
Gestión de Reservas y Pagos: Procesamiento del pago de señales o reservas a través de pasarela segura (Stripe), emisión de facturas y gestión de devoluciones. | Ejecución del Contrato y Obligación Legal(Normativa fiscal y contable). |
Alertas y Comunicaciones Comerciales: Envío de notificaciones automáticas cuando una propiedad coincide con sus "Demandas" registradas, y envío de newsletters. | Consentimiento: Solicitado expresamente al configurar la alerta o suscribirse. |
Sincronización de Calendarios: Conexión con Google Calendar / Microsoft Outlook para agendar visitas automáticamente. | Consentimiento: Otorgado al vincular la cuenta externa (OAuth). |
Seguridad y Prevención del Fraude: Monitorización de accesos, detección de intentos de intrusión y auditoría de cambios en datos sensibles. | Interés Legítimo: Protección de la integridad de la plataforma y los Usuarios. |
Mejora de Imágenes (IA): Procesamiento automatizado de fotos de inmuebles para etiquetado y privacidad (pixelado). | Interés Legítimo: Mejora de la calidad del servicio y privacidad por diseño. |
4. DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Para cumplir con las finalidades descritas, sus datos pueden ser comunicados a las siguientes entidades:
1. Oficinas de la Red REINES: Sus datos serán compartidos con la oficina inmobiliaria específica asignada a su zona o al inmueble de su interés para gestionar la visita y la operación comercial. Esto incluye el intercambio de datos necesario para el cálculo y reparto de honorarios entre oficina captadora, gestora y vendedora.
2. Proveedor Tecnológico (Encargado del Tratamiento): IMPROVE TECHNOLOGY, S.L. gestiona la infraestructura técnica, base de datos y mantenimiento del software "Inmoqueen". Accede a los datos exclusivamente para prestar este servicio técnico.
3. Proveedores de Servicios en la Nube:
○ Amazon Web Services (AWS): Alojamiento de datos y archivos (S3).
○ Google LLC: Servicios de mapas, analítica y autenticación.
○ Stripe: Procesamiento de pagos.
4. Portales Inmobiliarios Externos: Si solicita la publicación de su inmueble, datos básicos de la propiedad (y de contacto, si procede) se publicarán en portales como Idealista, Fotocasa y ThinkSpain.
5. Organismos Públicos: Agencia Tributaria, Notarías y Registros de la Propiedad, cuando sea necesario para formalizar operaciones o cumplir obligaciones legales.
5. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Nuestra infraestructura tecnológica se apoya en proveedores de servicios globales. Algunos tratamientos implican transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), específicamente a Estados Unidos. Google LLC, Microsoft Corp, Stripe Inc. y Amazon Web Services (AWS): Estas entidades están adheridas al Data Privacy Framework (DPF) UE-EE.UU., lo que garantiza que el tratamiento de sus datos se realiza con un nivel de protección adecuado y equivalente al europeo, según la Decisión de Adecuación de la Comisión Europea.
6. PLAZOS DE CONSERVACIÓN
● Datos de Usuarios: Se conservarán mientras mantenga su cuenta activa. Tras la baja, se bloquearán durante 5 años para atender posibles responsabilidades legales.
● Datos de Transacciones: Se conservarán durante 4 años conforme a la Ley General Tributaria.
● Datos de Alertas/Demandas: Hasta que usted cancele la suscripción o elimine la demanda.
7. DERECHOS DEL USUARIO
Puede ejercer los siguientes derechos dirigiendo un escrito a info@reines..es:
● Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre usted.
● Rectificación: Corregir datos inexactos (también puede hacerlo desde su perfil "Mis Datos").
● Supresión: Solicitar el borrado de sus datos cuando ya no sean necesarios.
● Oposición: Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o para fines comerciales.
● Limitación: Solicitar la suspensión del tratamiento en ciertos casos.
● Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado (CSV/XML) para transmitirlos a otro responsable.
8. MEDIDAS DE SEGURIDAD
REINES y su proveedor tecnológico han implementado medidas de seguridad robustas, incluyendo:
● Protocolo HTTPS (SSL/TLS) para todo el tráfico web.
● Encriptado de contraseñas y claves de API.
● Copias de seguridad diarias y almacenamiento redundante en AWS S3.
● Sistemas de control de acceso basado en roles (Spatie Permissions) para limitar el acceso a los datos únicamente al personal autorizado.
1. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?
Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en su navegador cuando visita casi cualquier página web. Su utilidad es que la web sea capaz de recordar su visita cuando vuelva a navegar por esa página. Las cookies suelen almacenar información de carácter técnico, preferencias personales, personalización de contenidos, estadísticas de uso, enlaces a redes sociales, acceso a cuentas de Usuario, etc.
El sitio web https://reines.es/ utiliza cookies propias y de terceros para asegurar el correcto funcionamiento técnico de la plataforma, gestionar la seguridad de los pagos y ofrecer funcionalidades avanzadas como mapas interactivos.
2. TIPOS DE COOKIES UTILIZADAS
Según la entidad que las gestiona, utilizamos:
● Cookies Propias: Enviadas desde nuestros propios servidores (infraestructura Inmoqueen/AWS).
● Cookies de Terceros: Enviadas por proveedores externos como Google o Stripe.
Según su finalidad, utilizamos:
A. Cookies Técnicas y Estrictamente Necesarias (No requieren consentimiento)
Son esenciales para que la web funcione. Sin ellas, no podría navegar, iniciar sesión ni realizar reservas.
● Seguridad y Sesión: Utilizamos tecnología Laravel que instala cookies (XSRF-TOKEN, laravel_session) para identificarle como Usuario único durante su visita, mantener su sesión abierta en el área privada y proteger sus formularios contra ciberataques.
● Pagos Seguros: La pasarela de pago Stripe instala cookies (__stripe_mid, __stripe_sid) para detectar y prevenir fraudes durante el proceso de compra. Estas cookies son vitales para garantizar la seguridad de su transacción económica.
B. Cookies de Funcionalidad y Personalización
Permiten recordar información para que acceda al servicio con determinadas características.
● Mapas: Google Maps utiliza cookies para recordar su última ubicación en el mapa, el nivel de zoom y sus preferencias de visualización al buscar inmuebles.
● Idioma: Para recordar su selección de idioma preferido.
C. Cookies de Análisis
Nos permiten cuantificar el número de Usuarios y realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los Usuarios del servicio ofertado. Para ello se analiza su navegación en nuestra página web con el fin de mejorar la oferta de productos o servicios que le ofrecemos. Utilizamos Google Analytics para este fin.
3. INVENTARIO DE COOKIES
Nombre | Proveedor | Duración | Finalidad | Tipo |
XSRF-TOKEN | Reines (Propia) | Sesión | Seguridad. Token anti-falsificación de solicitudes (CSRF). | Técnica |
laravel_session | Reines (Propia) | 2 horas | Identificador de sesión de Usuario PHP. Mantiene el estado del login. | Técnica |
cookies_consent | Reines (Propia) | 1 año | Recuerda su preferencia sobre la aceptación de cookies. | Técnica |
__stripe_mid | Stripe | 1 año | Detección de fraude en pagos. | Técnica |
__stripe_sid | Stripe | 30 min | Detección de fraude en pagos. | Técnica |
NID | Google Maps | 6 meses | Preferencias de visualización de mapas y servicios Google. | Funcional |
_ga | Google Analytics | 2 años | Distingue a Usuarios únicos para estadísticas. | Analítica |
_gid | Google Analytics | 24 horas | Distingue a Usuarios únicos para estadísticas diarias. | Analítica |
4. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
El uso de cookies de terceros (Google, Stripe) implica que determinados datos pueden ser procesados en servidores ubicados en Estados Unidos. Estos proveedores garantizan un nivel adecuado de protección de datos al estar adheridos al Data Privacy Framework (DPF). Puede consultar las políticas de privacidad de estos terceros en sus respectivas webs corporativas.
5. GESTIÓN Y DESACTIVACIÓN DE COOKIES
Usted puede permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su ordenador.
● Google Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies.
● Mozilla Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad.
● Microsoft Edge: Configuración > Cookies y permisos del sitio.
● Safari: Preferencias > Privacidad.
Advertencia: Si deshabilita las cookies técnicas (como laravel_session o las de Stripe), no podrá iniciar sesión en su cuenta, gestionar sus favoritos ni completar reservas de inmuebles.
Última actualización: March 5, 2026